Survey Nasabah Berbasis Digital Untuk Lembaga Keuangan Mikro

SURVEY NASABAH BERBASIS DIGITAL UNTUK LEMBAGA KEUANGAN MIKRO

Apa?

• Survey nasabah berbasis digital adalah survey yang dilakukan langsung dengan mewawancarai nasabah atau non nasabah yang menjadi target pasar, dimana data dikumpulkan dan diolah secara digital
• Survey nasabah dirancang sesuai dengan kebutuhan lembaga, yaitu antara lain untuk:
  • kepuasan nasabah atas layanan atau produk yang sudah ada; kebutuhan atas pengembangan layanan/produk baru
  • pengenalan pasar dan kompetitor secara umum

Mengapa?

• Pengembangan produk dan layanan. Mengenal nasabah adalah kunci pengembangan layanan keuangan di lembaga keuangan. Survey nasabah akan membantu lembaga keuangan mengetahui pendapat atas produk yang ada dan kebutuhan atas layanan/produk yang baru
• Pengenalan pasar dan kompetisi. Mengenal keadaan pasar secara umum, layanan dan produk yang disediakan oleh kompetitor akan memungkinkan lembaga membangun kekuatan strategis

Kapan?

• Pelaksanaan survey secara berkala (setidaknya sekali per semester) memungkinkan lembaga keuangan memperoleh informasi terkini. Metode digital memungkinkan survey dilaksanakan dengan lebih efisien

Bagaimana?

• Paket layanan KOBO dapat disediakan oleh RISE dengan dua cara:
  • Pelatihan KOBO untuk pegawai lembaga yang akan memungkinkan lembaga mengumpulkan data secara digital. Pelatihan ini terdiri dari tiga (3) tingkatan:
    • Mempelajari pembuatan form reguler dan menyelesaikan masalah-masalah dasar
    • Mempelajari pembuatan form regular dan menyelesaikan masalah-masalah lanjutan
    • Mempelajari pembuatan form kompleks
  • Riset pasar dimana RISE akan berperan melakukan seluruh proses riset dengan menggunakan KOBO dan lembaga hanya mendukung dalam pengumpulan data.

[accordions id=”” multiple_open=”on” close_all=””][accordion title=”For more information, please contact:”]Mrs. Syuhadayani

Email: syuhadayani@localhost, or
syuhadayani81@gmail.com

Phone: +6281395197770[/accordion][/accordions]